Seguimiento de Pedidos

Seguimiento de Pedidos – Elora.com

En Elora.com queremos que estés informada en todo momento sobre el estado de tu compra. A continuación te explicamos cómo rastrear tu pedido de forma fácil y rápida.

🔍 1. ¿Cómo rastrear tu pedido?

Una vez que tu compra sea procesada y enviada, recibirás un correo de confirmación con:

  • El número de guía (tracking)
  • El enlace directo para rastrear tu paquete
  • El nombre de la paquetería asignada (Estafeta, DHL, Redpack, 99Minutos, etc.)

Con ese número podrás seguir el trayecto de tu pedido en tiempo real directamente en la página de la paquetería.

⏰ 2. ¿Cuánto tarda en procesarse el pedido?

  • Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.
  • Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.

🚚 3. Empresas de envío que utilizamos

Trabajamos con paqueterías reconocidas en todo México para garantizar entregas seguras y puntuales:

  • Estafeta
  • DHL
  • Redpack
  • 99Minutos (en zonas seleccionadas)

💬 4. ¿No recibiste tu número de seguimiento?

Si ya pasaron más de 48 horas desde tu compra y aún no recibes tu número de guía:

  1. Revisa tu carpeta de spam o promociones.
  2. Si no aparece, escríbenos a contacto@elora.com con tu número de pedido y nombre completo.
  3. Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.

📦 5. ¿Tu pedido no se ha movido en el rastreo?

En ocasiones las paqueterías tardan algunas horas (o hasta 1 día) en actualizar el estado del envío. Si pasan más de 72 horas sin movimiento, contáctanos y levantaremos el reporte correspondiente.

🛑 6. Marcado como entregado pero no lo recibiste

Si el rastreo indica “entregado” y no lo tienes:

  • Verifica si alguien en tu domicilio lo recibió.
  • Consulta con vecinos o administración/portería (si aplica).
  • Si no hay rastro, escríbenos lo antes posible para ayudarte con la paquetería.

📩 ¿Dudas adicionales?

Nuestro equipo de atención está listo para ayudarte. Escríbenos a:

📧 contacto@elora.com
📱 También estamos en Instagram y Facebook como @eloramx